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Como Iniciar un Call Center - Guía de Negocio

$497.00 MXN

Conoce todo lo que necesitas para abrir un Call Center e iniciar un negocio rentable.

Como Iniciar un Call Center - Guía de Negocio

Aprende todo lo que necesitas para iniciar tu propio call center rentable 🚀

✅ Si estas pensando como iniciar un call center y estas dispuesto a lograrlo con determinación, sabiendo que nada va a detenerte, entonces eres uno de nosotros y has llegado al lugar correcto.

✅ La presente guía es un material práctico de consulta sobre aspectos relacionados con el inicio de tu negocio y el arranque de la operación.

✅ El objetivo de esta guía es acortarte la curva de aprendizaje, es decir, hacerte más fácil y rápido tu inicio, dándote los conocimientos y herramientas necesarias.

✅ Ya no se puede triunfar en un negocio con puro “sentido común”: ¡TIENES QUE SABER HACERLO!

Si Quieres Descubrir Como Iniciar un Call Center que te Dé Libertad Financiera, Debes Aprender Cómo Hacerlo para Evitar Perder Tiempo, Dinero y Lograr el Éxito Más Rápidamente

No importa si ya eres el dueño de un call center pequeño o mediano, si eres novato y estas por iniciar, una ama de casa que quiere montar su propio emprendimiento o un empleado que esta cansado de trabajar para alguien más.

Tú al igual que los demás que ya se unieron, te invito a cambiar tu vida, a que hagas parte de esta GRAN familia de emprendedores que están aprendiendo a iniciar o mejorar su negocio actual.

¿De Qué Trata Esta Guía y Por Qué Es Tu Mejor Opción para Iniciar o Mejorar Tu Negocio?

Con esta guía tú podrás “empaparte” de todo lo relacionado sobre este negocio y así convertir tu emprendimiento en un negocio EXITOSO.

CONTENIDO DE LA GUIA "COMO INICIAR UN CALL CENTER":

➤ASPECTOS GENERALES
•¿POR QUÉ UN CALL CENTER?
EL TELEMERCADEO
LOS BENEFICIOS DE UN CALL CENTER
LOS SEGMENTOS DEL MERCADO MÁS SUSCEPTIBLES PARA INCORPORAR ESTE SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN
¿CÓMO OPERAN LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING
EL TELEMARKETING TIENE DOS MODALIDADES PRINCIPALES
¿CÓMO COTIZAN SUS SERVICIOS?
QUE ES UN CTMK
DE HECHO EXISTEN DOS TÉCNICAS BÁSICAS
BASES DE DATOS
SISTEMAS DE COMPUTO
REPORTES DE CONTROL
CONTRATOS
EL ESFUERZO DE UN RVT
CERRAR LA OPERACIÓN
EL DISPARADOR
CLAVE DEL ARTÍCULO.
BASES PARA COMENZAR UNA OPERACIÓN DE TELEMARKETING
TECNOLOGÍA DE CTMK
DESEMPEÑO DE UN CTMK
CONTACTOS CTMK
APROVECHA AL MÁXIMO EL TELÉFONO
APROVECHE SU CORREO DE VOZ
CIERRE VENTAS
DERRIBE OBSTÁCULOS
LLAMADAS EN FRÍO
CONSEJOS PARA LLAMADAS EXITOSAS
HÁBITOS EXITOSOS
CONSEJOS PARA PERDER EL MIEDO DURANTE LA LLAMADA
HAGA SUS LLAMADAS EN UN LUGAR PRIVADO
CREE UN ENTORNO FAMILIAR
USE SU IMAGINACIÓN
CUIDE SU TONO DE VOZ
FÍJESE COMO META HACER 50 LLAMADAS EN 150 MINUTOS
DÉSE UN RESPIRO
MEJORES PRÁCTICAS EN LA VENTA POR TELÉFONO
RECOMENDACIONES DE EXPERTOS EN VENTAS POR TELÉFONO
LA ACTITUD ES LO QUE CUENTA
HAY QUE GANARSE EL DERECHO DE AVANZAR
VENDER ES COMO ANDAR EN BICICLETA: SI DEJAS DE PEDALEAR TE CAES
EL EXITO ES TAN IMPORTANTE EN EL HOGAR COMO EN LA EMPRESA
ERRORES COMUNES / EVITA LOS SIGUIENTES ERRORES
LOS TELÉFONOS POÉTICOS
LOS TELÉFONOS A "RETAZOS"
EL JUEGO DE LA ENCICLOPEDIA
APRENDA A VER LAS LLAMADAS
EVITA EL ACOSO POR TELÉFONO
MODELO OPERATIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

➤CONTABILIDAD 
APARTADO 1. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y CONTABLE PARA UN CALL CENTER

Esquema de balance
Estado de resultados
El resultado o ganancia fiscal
Indicadores de razones financieras
Indicadores para evitar excesos 

APARTADO 2. LA PLANEACIÓN, OTRA ÚTIL HERRAMIENTA 

Gastos fijos y variables
Estado de resultados y balance presupuestados
Comparativo de gastos indirectos 

APARTADO 3. SUGERENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FISCALES 

Para mantener la liquidez y otros consejos 

APARTADO 4. ¿PERSONA FÍSICA O MORAL? 

BIBLIOGRAFÍA

➤LEGAL 
INTRODUCCIÓN 

CAPÍTULO 1. UN CALL CENTER EN EL MARCO SOCIAL 

APARTADO 1. SU NOMBRE Y APELLIDOS COMERCIALES 

Las formas de la empresa: personas y sociedades 
Trámites para la constitución de sociedades 

APARTADO 2. CARACTERÍSTICAS DE LAS SOCIEDADES 

Tipos de sociedades
Sociedades mercantiles
Publicidad y contabilidad mercantiles 

CAPÍTULO 2. CUESTIONES FISCALES 

APARTADO 1. CÓMO FUNCIONAN LOS IMPUESTOS 

Derechos y obligaciones del contribuyente 

APARTADO 2. ASPECTOS DE LA LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA 

Personas físicas y morales 

APARTADO 3. DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO 

APARTADO 4. IMPUESTOS LOCALES 

CAPÍTULO 3. EN EL ÁMBITO LABORAL 

APARTADO 1. RELACIÓN DE TRABAJO Y CONTRATO  

Las figuras del patrón y el trabajador

El contrato de trabajo 

CAPÍTULO 4. OTROS MARCOS LEGALES QUE INFLUIRÁN EN SU NEGOCIO 

APARTADO 1. EL ACTO ADMINISTRATIVO 

Licitaciones, concesiones y licencias
Auditorías y sanciones 

APARTADO 2. COMPETENCIA ECONÓMICA 

Prácticas monopólicas y concentraciones 

APARTADO 3. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 

APARTADO 4. DERECHO AMBIENTAL 

APARTADO 5. PROPIEDAD INDUSTRIAL 

Patente
Marca
Nombre comercial 

CAPÍTULO 5. CONTRATOS 

APARTADO 1. ELEMENTOS DEL CONTRATO 

APARTADO 2. CONTRATO DE ARRENDAMIENTO 

Un ejemplo 

CAPÍTULO 6. LAS FRANQUICIAS 

APARTADO 1. CONOCIMIENTOS BÁSICOS 

Qué dice la ley
Obligaciones, ventajas y desventajas del franquiciante y del franquiciatario 

APARTADO 2. VENTAJAS DEL SISTEMA DE FRANQUICIAS 

Marco legal
Contrato
Circular Oferta de Franquicia

➤MARKETING 
INTRODUCCIÓN 

APARTADO 1. INVESTIGUE Y SEGMENTE 

Clasifique la información 

APARTADO 2. ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCIÓN 

Mezcla de mercadotecnia (las cuatro P)
Estrategias y tácticas 

APARTADO 3. PROMOCIONES Y PUBLICIDAD PARA CALL CENTER

Rompa mitos
No invierta en basura
Desarrolle programas de lealtad 

BIBLIOGRAFÍA 

GLOSARIO    

➤PERSONAL
INTRODUCCIÓN 
• APARTADO 1. RECLUTAMIENTO Y CONTRATACIÓN 

Descripción del puesto
Especificaciones
Reclutamiento
Selección de solicitantes
Entrevistado
Tipos de contratación
Qué dice la ley
Para determinar salarios 

APARTADO 2. ASPECTOS BÁSICOS PARA EL MANEJO DE PERSONAL 

10 Sugerencias
Otros estímulos
Marketing interno 

APARTADO 3. FAMILIA EN LOS NEGOCIOS 

Todo queda en familia: ventajas 
Las reglas del juego
En la madurez de la empresa
Pase la estafeta

➤TRÁMITES 
PARA DAR DE ALTA UN CALL CENTER ANTE HACIENDA
INSCRIPCIÓN AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES
ACTA CONSTITUTIVA
EL APELLIDO DE SU NEGOCIO
APERTURA DE UN CALL CENTER EN MEXICO
LICENCIA DE USO DE SUELO
REGISTRO DE MARCA Y LOGOTIPO
ANTE EL IMSS E INFONAVIT
ACEPTE DINERO DE PLÁSTICO
LICENCIA PARA ESTACIONAMIENTOS
SITIOS ELECTRÓNICOS DE INTERÉS
REQUISITOS PARA INSTALAR UN COMERCIO

➤UBICACIÓN 
APARTADO 1. LA GEOGRAFÍA DEL ÉXITO 
Características generales 

APARTADO 2. CÓMO BUSCAR UN LOCAL 

10  Consejos prácticos 

APARTADO 3. LA RENTA 

Aspectos que inciden en el costo
Cuatro puntos a considerar
Cómo saber el precio
Sugerencias prácticas 

APARTADO 4. EN LOS CENTROS COMERCIALES 

El tipo que le conviene
Los precios en el mercadotecnia
Referencias de precios
Se busca prestigio
Clasificación de centros comerciales  

APARTADO 5. GUANTE Y TRASPASO 

APARTADO 6. PASE LISTA 

Aspectos a observar al escoger el local 

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Con esta práctica guía tú aprenderás fácilmente como iniciar un call center y evitarás perder tiempo y dinero teniendo la información precisa que necesitas saber para iniciar.

Algunas personas aún piensan equivocadamente que tratar de iniciar un negocio es una ardua tarea, sin darse cuenta que cuando una persona aprende el contenido de esta guía de negocio y lo pone en práctica, en tan solo 7 días podrás tener los conocimientos necesarios para abrir formalmente.

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Tienes alguna duda sobre este producto?

Quisiera saber como le hago para pagar si necesito una cuenta me interesa mucho gracias

Ale Bernal - 14/02/2024
R: Buenas noches Ale Bernal ! Si vives en México, puedes realizar depósito bancario en cualquier sucursal de Banamex, Bancomer o HSBC o también en Tiendas Oxxo o 7Eleven. Otra opción es hacer tu pago con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro sitio, al agregar al carrito de compras seleccionas la forma de pago que quieras utilizar y te aparecerá el procedimiento. Cualquier duda nos comentas, estaremos al pendiente. Atte. Alberto Gómez

Cuando recibire y a k numero de cuenta de banamex puedo depositar, gracias

Jimy - 05/12/2023
R: Buenas tardes Jimy ! El envío es inmediatamente que nos confirmes tu pago. Para comprar solo oprime en "AGREGAR A CARRO" y selecciona la forma de pago que desees para ver los datos de pago. También puedes pagar con tarjeta de crédito o débbito usando PayPal. De cualquier modo te acabamos de enviar un correo con más información. Cualquier duda nos comentas. Saludos! Atte. Alberto Gomez

¿Tiene en existencia?

Vanessa R - 12/10/2023
R: Hola Vanessa R ! Sí esta disponible. Puedes hacer el pago en nuestro sitio con Tarjeta de Crédito o Débito para recibirla de inmediato en tu email o también puedes hacer transferencia o depositar en Banamex, Bancomer, Santander, tiendas Oxxo o 7Eleven. El envio lo haremos a tu email en menos 30 minutos una vez confirmado el pago. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gómez

como se paga a que cuenta???

Yara - 12/07/2023
R: Hola Yara ! Te acabamos de enviar un correo con los datos de pago. También puedes oprimir en "AGREGAR A CARRO" y seleccionar la forma de pago que desees. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gomez

te kiero comprar pero despues que hago el deposito como se que me llegara el producto

Amparito - 30/05/2023
R: Buenos días Amparito ! Una vez que realices el depósito solo nos lo confirmas por teléfono, email, whatsapp o chat e inmediatamente te enviaremos tu compra a tu email. Cualquier duda nos comentas. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gómez

Buenas tardes, quiero comprarlo y pagaría por depósito bancario, me pueden enviar la cuenta de HSBC?

Noe - 14/03/2023
R: Buenas tardes Noe ! Enviamos a tu email la información para el depósito y el procedimiento. Cualquier duda nos avisas. Saludos! Atte. Alberto Gomez

Donde se hace el pago

Ross Herrera - 27/12/2022
R: Hola Ross Herrera! Puedes hacer el pago en nuestro sitio con tarjeta de crédito o débito para recibirlo de inmediato en tu email o también puedes hacer transferencia o depositar en un Banamex, Bancomer, Santander, tiendas Oxxo o 7Eleven. El envío lo haremos a tu email en menos de 30 minutos una vez confirmado el pago. Esperamos tu compra! Atte. Alberto Gomez

Hola Alberto, yo compré anteriormente y ahora me interesa comprar este, solo que ya no tengo los datos de pago, me los puedes volver a enviar o doy
clic en comprar?

Natividad - 18/10/2022
R: Buenos días Natividad ! Puedes registrar tu compra para recibir los datos de pago, aunque ya también te enviamos hace un momento los datos y el procedimiento a tu correo. Cualquier duda nos avisas. Saludos! Atte. Alberto Gomez

teléfonos de contacto por favor

Karla Lopez - 27/08/2022
R: Hola Karla Lopez ! Puedes llamarnos o enviar mensaje de whatsapp al 5526864036. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gomez

Puedo pagar en Oxxo

Daniela - 07/06/2022
R: Hola Daniela ! Te hemos enviado a tu correo electrónico los datos de pago y el procedimiento. Cualquier duda nos avisas. Saludos!

Buenas noches. Ya hice mi pago y envie un correo para confirmarlo. Espero respuesta.

Angelica V - 11/04/2022
R: Buenas noches Angelica V ! Hace unos momentos te lo enviamos a tu email. Comentanos cualquier duda que llegaras a tener. Gracias por tu compra! Atte. Alberto Gomez

Hola. Como es que lo recibiré, es por email o en físico.

Gio Gonzalez - 09/03/2022
R: Buenos días Gio Gonzalez! El envío lo haremos a tu email por medio de enlaces para que descargues todo el contenido. Una vez que nos confirmes tu pago lo estarás recibiendo en menos de 30 minutos. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gomez

Buenas noches. Me recomendaron mucho este curso y lo quiero comprar. Voy a pagar con tarjeta, espero recibirlo lo más pronto posible...

Paola Andrea - 24/01/2022
R: Ok Paola Andrea! Quedamos al pendiente de tu pago para enviartelo de inmediato. Estamos en contacto. Saludos! Atte. Alberto Gomez

Buenas tardes. Me interesa mucho comprarlo, aún esta disponible???

Pao Guerrero - 16/11/2021
R: Buenas tardes Pao Guerrero! Sí, esta disponible e incluye todo lo que se menciona en el anuncio. Esperamos tu compra! Saludos! Atte. Alberto Gomez (Cursos Especiales)

Hola. Me interesa mucho, una vez que haya comprado cuanto tiempo tengo para depositar?

Jessica - 26/08/2021
R: Buenas tardes Jessica! No existe un tiempo definido, puedes registrar tu compra en este momento y hacer tu pago hasta la próxima semana. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gomez (Cursos Especiales)

Hola Alberto, yo compré anteriormente y ahora me interesa comprar este, solo que ya no tengo los datos de pago, me los puedes volver a enviar o doy clic en comprar?

Fer Camarena - 08/07/2021
R: Buenos días Fer Camarena ! Puedes registrar tu compra para recibir los datos de pago, aunque ya también te enviamos hace un momento los datos y el procedimiento a tu correo. Cualquier duda nos avisas. Saludos! Atte. Alberto Gomez (Cursos Especiales)

Hola. Como es que lo recibiré, es por email o en físico.

Erika Escobar - 02/06/2021
R: Buenos días Erika Escobar! El envío lo haremos a tu email por medio de enlaces para que descargues todo el contenido. Una vez que nos confirmes tu pago lo estarás recibiendo en menos de 30 minutos. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gomez (Cursos Especiales)

Hola. Acabo de pagar con tarjeta como le hago para bajarlos o uds. lo envian.

Edgar - 01/04/2021
R: Buenas tardes Edgar ! Te lo acabamos de enviar a tu email. Cualquier duda nos avisas. Gracias por tu compra! Atte. Alberto Gomez

Cual es la cuenta para hacer el deposito?

Viviana - 02/03/2021
R: Buenas tardes Viviana! Te acabamos de enviar a tu correo los datos de pago, también puedes tener acceso a estos datos dando clic en "AGREGAR A CARRO" y seleccionando la forma de pago "Deposito bancario". Cualquier duda que tengas nos comentas. Saludos! Atte. Alberto Gómez

Una vez que haya hecho el pago como sabrán ustedes que deposite?

Emilio - 19/01/2021
R: Buen día Emilio! Luego de hacer tu pago solo nos confirmas por teléfono, email o whatsapp y te enviaremos tu compra de inmediato a tu email. Cualquier duda mas nos comentas. Saludos! Atte. Alberto Gomez (Cursos Especiales)

Hola!!!!!!
Quería saber cuanto tiempo tardan en enviar el producto una vez realizado el deposito??
Gracias!!

Marisol - 26/11/2020
R: Buenos días Marisol ! Lo recibirás en menos de 30 minutos en tu email una vez que nos avises que haz realizado el depósito. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gómez

Hola, me interesa muchisimo quisiera saber si pago cuanto tiempo se tardara en enviarme el curso esque me urge muchisimo!!!

Carmen - 24/08/2020
R: Buen día Carmen! El envío es de inmediato a tu email, no tardaremos más de 30 minutos en enviartelo posterior a la confirmación de tu pago. Te acabamos de enviar un correo con la información de pago. Cualquier duda nos comentas. Saludos! Atte. Alberto Gomez

Hola quiero preguntarte si viene en español y de cuanto el gasto de envío soy del df. Ciau

Tania - 10/07/2020
R: Buenas tardes Tania! Todo se encuentra en español (México). El producto te lo enviamos a tu mail en menos de 30 minutos una vez confirmado tu pago, por lo que no hay ningún costo por hacertelo llegar. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gómez

me interesa este producto.

Stephanny - 07/05/2020
R: Buenas tardes Stephanny! Para comprar solo oprime en "AGREGAR A CARRO" y selecciona la forma de pago que desees. En cuanto realices el pago te lo enviaremos. Cualquier duda que tengas nos comentas. Saludos! Atte. Alberto Gómez

yo quiero adquirir el prodcuto si pago con tarjeta de debito en cuanto tiempo me llega?

Anahí - 13/04/2020
R: Buenas tardes Anahí ! Al hacer tu pago con tarjeta en nuestro sitio lo recibirás en tu email en menos de 30 minutos. Seguimos a tus ordenes. Saludos! Atte. Alberto Gómez

Una vez que haya hecho el pago como sabrán ustedes que deposite?

Teresita - 04/03/2020
R: Buen día Teresita ! Luego de hacer tu pago solo nos confirmas por teléfono, email o whatsapp y te enviaremos tu compra de inmediato a tu email. Cualquier duda mas nos comentas. Saludos! Atte. Alberto Gomez (Cursos Especiales)

Hola, una vez pagando en el banco , me contacto con ustedes? les tengo k dar un numero de clave para que me lo manden? o como. gracias

Raul - 20/01/2020
R: Buenos días Raul ! Una vez hecho tu pago en el banco solo nos lo confirmas por teléfono, email, whatsapp o chat e inmediatamente te enviaremos tu pedido. Cualquier duda más nos comentas. Saludos! Atte. Alberto Gomez

Hola! Solo para agradecerles por las atenciones, estoy muy satisfecha con la compra. Espero volver pronto por otros que me interesan. Saludos!!!!

Carol - 10/12/2019
R: Buenas tardes Carol ! Gracias a ti. Nos da mucho gusto que te haya gustado. Estamos en contacto. Saludos! Atte. Alberto Gomez (Cursos Especiales)

Hola me puedes decir que es lo que incluye, me intersa mucho

Tania - 28/10/2019
R: Buenas noches Tania ! Incluye exactamente todo lo que se menciona en el anuncio. De cualquier modo te acabamos de enviar un correo con los detalles. Cualquier duda nos avisas. Saludos! Atte. Alberto Gomez (Cursos Especiales)

Me podrian mandar la informacion a mi correo por favor me interesa mucho y el numero de cuenta de bancomer, gracias.

Soledad - 15/08/2019
R: Buenas tardes Soledad! Te acabamos de enviar un correo con la información. Cualquier duda más nos avisas. Saludos! Atte. Alberto Gomez

Como Iniciar un Call Center - Guía de Negocio

Aprende todo lo que necesitas para iniciar tu propio call center rentable 🚀

✅ Si estas pensando como iniciar un call center y estas dispuesto a lograrlo con determinación, sabiendo que nada va a detenerte, entonces eres uno de nosotros y has llegado al lugar correcto.

✅ La presente guía es un material práctico de consulta sobre aspectos relacionados con el inicio de tu negocio y el arranque de la operación.

✅ El objetivo de esta guía es acortarte la curva de aprendizaje, es decir, hacerte más fácil y rápido tu inicio, dándote los conocimientos y herramientas necesarias.

✅ Ya no se puede triunfar en un negocio con puro “sentido común”: ¡TIENES QUE SABER HACERLO!

Si Quieres Descubrir Como Iniciar un Call Center que te Dé Libertad Financiera, Debes Aprender Cómo Hacerlo para Evitar Perder Tiempo, Dinero y Lograr el Éxito Más Rápidamente

No importa si ya eres el dueño de un call center pequeño o mediano, si eres novato y estas por iniciar, una ama de casa que quiere montar su propio emprendimiento o un empleado que esta cansado de trabajar para alguien más.

Tú al igual que los demás que ya se unieron, te invito a cambiar tu vida, a que hagas parte de esta GRAN familia de emprendedores que están aprendiendo a iniciar o mejorar su negocio actual.

¿De Qué Trata Esta Guía y Por Qué Es Tu Mejor Opción para Iniciar o Mejorar Tu Negocio?

Con esta guía tú podrás “empaparte” de todo lo relacionado sobre este negocio y así convertir tu emprendimiento en un negocio EXITOSO.

CONTENIDO DE LA GUIA "COMO INICIAR UN CALL CENTER":

➤ASPECTOS GENERALES
•¿POR QUÉ UN CALL CENTER?
EL TELEMERCADEO
LOS BENEFICIOS DE UN CALL CENTER
LOS SEGMENTOS DEL MERCADO MÁS SUSCEPTIBLES PARA INCORPORAR ESTE SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN
¿CÓMO OPERAN LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING
EL TELEMARKETING TIENE DOS MODALIDADES PRINCIPALES
¿CÓMO COTIZAN SUS SERVICIOS?
QUE ES UN CTMK
DE HECHO EXISTEN DOS TÉCNICAS BÁSICAS
BASES DE DATOS
SISTEMAS DE COMPUTO
REPORTES DE CONTROL
CONTRATOS
EL ESFUERZO DE UN RVT
CERRAR LA OPERACIÓN
EL DISPARADOR
CLAVE DEL ARTÍCULO.
BASES PARA COMENZAR UNA OPERACIÓN DE TELEMARKETING
TECNOLOGÍA DE CTMK
DESEMPEÑO DE UN CTMK
CONTACTOS CTMK
APROVECHA AL MÁXIMO EL TELÉFONO
APROVECHE SU CORREO DE VOZ
CIERRE VENTAS
DERRIBE OBSTÁCULOS
LLAMADAS EN FRÍO
CONSEJOS PARA LLAMADAS EXITOSAS
HÁBITOS EXITOSOS
CONSEJOS PARA PERDER EL MIEDO DURANTE LA LLAMADA
HAGA SUS LLAMADAS EN UN LUGAR PRIVADO
CREE UN ENTORNO FAMILIAR
USE SU IMAGINACIÓN
CUIDE SU TONO DE VOZ
FÍJESE COMO META HACER 50 LLAMADAS EN 150 MINUTOS
DÉSE UN RESPIRO
MEJORES PRÁCTICAS EN LA VENTA POR TELÉFONO
RECOMENDACIONES DE EXPERTOS EN VENTAS POR TELÉFONO
LA ACTITUD ES LO QUE CUENTA
HAY QUE GANARSE EL DERECHO DE AVANZAR
VENDER ES COMO ANDAR EN BICICLETA: SI DEJAS DE PEDALEAR TE CAES
EL EXITO ES TAN IMPORTANTE EN EL HOGAR COMO EN LA EMPRESA
ERRORES COMUNES / EVITA LOS SIGUIENTES ERRORES
LOS TELÉFONOS POÉTICOS
LOS TELÉFONOS A "RETAZOS"
EL JUEGO DE LA ENCICLOPEDIA
APRENDA A VER LAS LLAMADAS
EVITA EL ACOSO POR TELÉFONO
MODELO OPERATIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

➤CONTABILIDAD 
APARTADO 1. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y CONTABLE PARA UN CALL CENTER

Esquema de balance
Estado de resultados
El resultado o ganancia fiscal
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APARTADO 2. LA PLANEACIÓN, OTRA ÚTIL HERRAMIENTA 

Gastos fijos y variables
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Para mantener la liquidez y otros consejos 

APARTADO 4. ¿PERSONA FÍSICA O MORAL? 

BIBLIOGRAFÍA

➤LEGAL 
INTRODUCCIÓN 

CAPÍTULO 1. UN CALL CENTER EN EL MARCO SOCIAL 

APARTADO 1. SU NOMBRE Y APELLIDOS COMERCIALES 

Las formas de la empresa: personas y sociedades 
Trámites para la constitución de sociedades 

APARTADO 2. CARACTERÍSTICAS DE LAS SOCIEDADES 

Tipos de sociedades
Sociedades mercantiles
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CAPÍTULO 2. CUESTIONES FISCALES 

APARTADO 1. CÓMO FUNCIONAN LOS IMPUESTOS 

Derechos y obligaciones del contribuyente 

APARTADO 2. ASPECTOS DE LA LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA 

Personas físicas y morales 

APARTADO 3. DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO 

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CAPÍTULO 3. EN EL ÁMBITO LABORAL 

APARTADO 1. RELACIÓN DE TRABAJO Y CONTRATO  

Las figuras del patrón y el trabajador

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CAPÍTULO 5. CONTRATOS 

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CAPÍTULO 6. LAS FRANQUICIAS 

APARTADO 1. CONOCIMIENTOS BÁSICOS 

Qué dice la ley
Obligaciones, ventajas y desventajas del franquiciante y del franquiciatario 

APARTADO 2. VENTAJAS DEL SISTEMA DE FRANQUICIAS 

Marco legal
Contrato
Circular Oferta de Franquicia

➤MARKETING 
INTRODUCCIÓN 

APARTADO 1. INVESTIGUE Y SEGMENTE 

Clasifique la información 

APARTADO 2. ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCIÓN 

Mezcla de mercadotecnia (las cuatro P)
Estrategias y tácticas 

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No invierta en basura
Desarrolle programas de lealtad 

BIBLIOGRAFÍA 

GLOSARIO    

➤PERSONAL
INTRODUCCIÓN 
• APARTADO 1. RECLUTAMIENTO Y CONTRATACIÓN 

Descripción del puesto
Especificaciones
Reclutamiento
Selección de solicitantes
Entrevistado
Tipos de contratación
Qué dice la ley
Para determinar salarios 

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10 Sugerencias
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Todo queda en familia: ventajas 
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En la madurez de la empresa
Pase la estafeta

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PARA DAR DE ALTA UN CALL CENTER ANTE HACIENDA
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ACTA CONSTITUTIVA
EL APELLIDO DE SU NEGOCIO
APERTURA DE UN CALL CENTER EN MEXICO
LICENCIA DE USO DE SUELO
REGISTRO DE MARCA Y LOGOTIPO
ANTE EL IMSS E INFONAVIT
ACEPTE DINERO DE PLÁSTICO
LICENCIA PARA ESTACIONAMIENTOS
SITIOS ELECTRÓNICOS DE INTERÉS
REQUISITOS PARA INSTALAR UN COMERCIO

➤UBICACIÓN 
APARTADO 1. LA GEOGRAFÍA DEL ÉXITO 
Características generales 

APARTADO 2. CÓMO BUSCAR UN LOCAL 

10  Consejos prácticos 

APARTADO 3. LA RENTA 

Aspectos que inciden en el costo
Cuatro puntos a considerar
Cómo saber el precio
Sugerencias prácticas 

APARTADO 4. EN LOS CENTROS COMERCIALES 

El tipo que le conviene
Los precios en el mercadotecnia
Referencias de precios
Se busca prestigio
Clasificación de centros comerciales  

APARTADO 5. GUANTE Y TRASPASO 

APARTADO 6. PASE LISTA 

Aspectos a observar al escoger el local 

Pero aún hay más... solo por tiempo limitado…

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